Les clés de la Prospection Téléphonique
Taux de satisfaction :
8,8/10
(11 avis)
Formation créée le 17/05/2022. Dernière mise à jour le 13/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Appréhender l'outil téléphonique en entreprise
Objectifs de la formation
- Être capable de mettre en place une action de prospection téléphonique
- Maîtriser les appels sortants
- Savoir passer un barrage et répondre aux objections
- Écrire un argumentaire
- Créer un fichier de prospection
- Analyser une mission de prospection téléphonique
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute type d'entreprise souhaitant développer son activité.
Prérequis
- Savoir lire, écrire, comprendre et parler le français
Contenu de la formation
-
Les Techniques de prospection téléphonique
- Étude de la communication verbale et non-verbale
- Savoir passer un barrage et répondre aux objections
- Sketchs de prospection téléphonique
-
Écrire un argumentaire téléphonique
- Les étapes de l’argumentaire
- Écrire un argumentaire,
- Mise en situation du guide d’appel lors de sketchs et d’appel réel.
-
Créer un fichier de prospection
- Déterminer une cible selon les critères définis
- Étude et formation sur un outil tel que CORPORAMA ou KOMPASS
- Créer un fichier de suspect
- Valider un fichier de suspect en prospect
-
Gestion des envois de documentations
- Écriture et envoie d’e-mailing pour amorcer une prospection
- Envoyer des documentations par mail avec écriture d’un texte commercial
- Traiter et restituer les retours de mail
-
Analyser une mission de prospection téléphonique
- Établir des statistiques
- Comprendre les résultats d’une mission de prospection
- Proposer des axes d’amélioration
- Restituer des éléments de l’analyse
Équipe pédagogique
Tous les formateurs, intervenants, répondent aux exigences voulues pour dispenser les formations en fonction de leurs titres, qualité et/ou expériences. Lucie votre formatrice vous propose de vous transmettre les clés d'une bonne prospection téléphonique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10
(11 avis)
Accessibilité
La formation est accessible au public en situation de handicap. Merci de nous contacter afin d'adapter la mise en place de l'action de formation