Techniques de vente
Taux de satisfaction :
9,8/10
(17 avis)
Formation créée le 21/10/2022. Dernière mise à jour le 13/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ecouter, conseiller, pour bien vendre
Objectifs de la formation
- Répondre avec efficacité aux besoins du client et faire preuve d’initiative
- Accroître son volume de vente
- Se perfectionner dans la vente additionnelle et de substitution
- Maintenir une relation de qualité avec le client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Dirigeant(s)
- Salarié(e)
Prérequis
- Savoir lire, écrire, parler et comprendre le français
Contenu de la formation
-
PRESENTATION
- Présentation de chacun
- Recueil des attentes et des objectifs de chaque participant
- Partage d’expériences sur les différentes situations commerciales vécues qui auraient pu être améliorées
-
PREPARER VOTRE ENTRETIEN
- La préparation matérielle et stratégique
- Connaître la concurrence : Rassembler des données sur l’acheteur et son entreprise
- Définir un plan d’action
-
COMPRENDRE SON INTERLOCUTEUR POUR BIEN COMMUNIQUER
- Analyser le comportement de mon interlocuteur pour s’adapter et améliorer la communication
- Mieux comprendre mon interlocuteur
- Faire la distinction entre les Rouges (dominants), les Jaunes (influents), les Verts (stable) et les Bleus (Conformes)
-
IDENTIFIER RAPIDEMENT LES MOTIVATIONS DU CLIENT
- Découvrir, susciter les besoins du client et comprendre ses motivations (SONCAS)
- Questionner habilement - Ecouter activement
- Savoir adapter et contrôler votre comportement en fonction de votre interlocuteur
-
CONVAINCRE ET ARGUMENTER
- Argumenter votre offre (Caractéristique/Avantage/Bénéfice/Preuve)
- Apprendre à positionner votre offre - Valoriser les écarts concurrentiels
- L’art de faire accepter un prix
-
TRAITER LES OBJECTIONS AVEC PROFESSIONNALISME
- Maîtriser les différentes tactiques de gestion des objections
- Prendre de l’AIR
- Rassurer et sécuriser le client
-
SAVOIR CONCLURE ET VENDRE DES PRODUITS OU SERVICES COMPLEMENTAIRES
- Savoir comment et quand conclure
- Inciter sans imposer un produit/service additionnel
- Reformuler la prise d’engagement du client
- Les techniques gagnantes pour conclure
- Les feux verts de la conclusion - La collecte des « oui » - Obtenir un engagement du client à chaque rendez-vous
- Garder votre assurance
- Savoir fidéliser votre client : préparer l’avenir
Équipe pédagogique
Tous les formateurs, intervenants, répondent aux exigences voulues pour dispenser les formations en fonction de leurs titres, qualité et/ou expériences. Kévin : il met à votre disposition ses compétences professionnelles afin de rendre opérationnelle la formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(17 avis)
Accessibilité
La formation est accessible au public en situation de handicap. Merci de nous contacter afin d'adapter la mise en place de l'action de formation